Senior Reputation Manager

Kiss My Apps — компанія-платформа, що об’єднує 7 продуктових вертикалей та 30+ AI-first продуктів, 100+ мільйонів користувачів, власну екосистему аналітичних, пеймент та маркетингових розробок.

Продукти KMA це світові лідери в нішах utilities, lifestyle, health&fitness — AI Remodel, Printer, Botan, Calorie Counter і не тільки. Це продукти, що займають топ-1 місця App Store й вирішують потреби комʼюніті з сотень мільйонів людей.

Наш темп — це наш competitive advantage. KMA зростає мінімум х3 рік до року — і ми шукаємо Senior Reputation Manager того/ту, хто допоможе масштабуватись ще швидше.

Коротко про роль: Ти відповідатимеш за запуск, розвиток і масштабування Reputation Management напряму для всієї продуктової екосистеми Kiss My Apps: від Trustpilot, App Store і Google Play до SERM, Reddit, Quora та AI-пошуковиків. Це можливість з нуля централізувати репутаційні процеси, побудувати власні фреймворки та систему аналітики, напряму впливати на сприйняття наших продуктів на Tier-1 ринках і в перспективі масштабувати напрям у повноцінний департамент.

Твої задачі:

• Побудова з нуля та централізація Reputation Management процесів для продуктів компанії: моніторинг, аналіз і менеджмент репутаційного фону на Trustpilot, App Store, Google Play, Reddit, Quora, форумах та інших релевантних майданчиках.
• Розвиток роботи з Trustpilot та review-платформами: підвищення рейтингів, побудова системи збору органічних відгуків, робота з негативом, детекція та оскарження фейкових, спамних або маніпулятивних відгуків відповідно до політик платформ.
• Розвиток SERM-напряму: управління пошуковою репутацією, робота зі згадками брендів, PR-матеріалами, тематичними ресурсами та іншими каналами, що впливають на пошукову видачу.
• Побудова стратегії присутності брендів у Reddit, Quora та тематичних комʼюніті: розвиток органічної присутності, робота з негативом і формування позитивного інформаційного середовища.
• Розвиток AI Reputation Management: робота над коректною представленістю продуктів у Google AI Overviews, ChatGPT, Perplexity та інших AI-пошукових і LLM-системах.
• Побудова аналітики напряму: визначення ключових метрик, відстеження їх динаміки, пошук закономірностей та постановка ТЗ аналітикам для створення дашбордів.
• Побудова регулярного feedback loop із продуктовими командами: трансформація користувацьких відгуків у конкретні інсайти щодо фіч, багів і системних проблем продуктів.
• Крос-функціональна робота з Product, Support, Marketing, Legal, Compliance та SEO над репутаційними ініціативами й планами реагування на кризові ситуації.
• Автоматизація рутинних Reputation Management процесів та, у перспективі, побудова й масштабування окремого репутаційного департаменту на рівні компанії.

Що очікуємо від тебе:

• Високий рівень експертизи в Reputation Management / SERM та практичний досвід побудови або розвитку цього напряму.
• Практичний досвід роботи з Trustpilot: підвищення рейтингу, організація збору відгуків, робота з модерацією та кейсами щодо легітимності й видалення відгуків.
• Досвід роботи з SERM на Tier-1 ринках, зокрема США та Європі, та розуміння специфіки управління репутацією міжнародних брендів.
• Глибоке розуміння механік і політик review-платформ: App Store, Google Play, Trustpilot, а також досвід роботи з Reddit, Quora та тематичними майданчиками.
• Сильні аналітичні навички: вміння визначати метрики, структурувати дані, знаходити закономірності та приймати рішення на їх основі.
• Досвід ефективної крос-функціональної взаємодії з Product, Support, Marketing, Legal, Compliance та SEO командами.
• Англійська на рівні B2 або вище.

Буде перевагою:

• Досвід Reputation Management для мобільних застосунків і в продуктових компаній.
• Практичний досвід управління репутацією та видимістю брендів у ChatGPT, Gemini, Perplexity та інших LLM/AI-системах.
• Досвід автоматизації процесів моніторингу, збору й аналізу відгуків.

Тобі до нас, якщо шукаєш:

• Можливість з нуля побудувати Reputation Management напрям для екосистеми продуктів із мільйонною аудиторією на глобальних ринках.
• Автономію та реальний вплив на те, як продукти Kiss My Apps сприймають користувачі, review-платформи, пошукові системи та AI-сервіси.
• Hands-on роль із перспективою вирости від першого Reputation Manager у команді до лідера повноцінного департаменту.
• Роботу на стику Product, SERM, PR, аналітики та AI, де твої інсайти можуть напряму впливати на продуктові й стратегічні рішення компанії…