Senior Aeroderivative Customer Service Manager

Job Description Summary Toutes les ressources et la logistique nécessaires pour effectuer des activités de services et de maintenance sur le site/la propriété des clients. Ces activités contribuent à entretenir, à réparer et à remettre à neuf les produits vendus ou existants. Comprend tous les types de services de maintenance (préventifs et correctifs), gère les installations de maintenance et les services techniques sur le terrain. Agit sur la capacité de l’équipe à atteindre les objectifs en matière de service, de qualité et de respect des délais. Ce rôle est soumis aux objectifs de la politique opérationnelle. Il dispose d’une autonomie modérée. Des niveaux élevés de discernement opérationnel sont nécessaires pour obtenir les résultats escomptés.

Job Description Rôles et responsabilités

• Agit en tant que point de contact unique avec le client pour une résolution rapide et satisfaisante des problèmes couvrant une large gamme de services de support proposés pour une région, un produit ou une zone de couverture attribuée - Responsable de la connaissance de la région, de la zone de couverture ou des gammes de produits attribuées, des installations de configuration associées et représentant l’accès le plus direct à toutes les fonctions internes appropriées pour assister le client.
• Établit et maintient un contact pour fournir un support technique et commercial permanent aux clients assignés dans une région géographique ou une zone de couverture désignée.
• Nécessite des connaissances spécialisées de la fonction. Influe sur l’élaboration d’une stratégie dans son domaine de responsabilité, y compris sur le contrôle des ressources et sur la formulation des politiques.
• Interprète les enjeux commerciaux internes et externes simples et recommande des meilleures pratiques pour améliorer les produits, processus ou services. Reste informé des tendances de l’industrie susceptibles d’éclairer son travail.
• Fait preuve d’un haut niveau de discernement pour prendre des décisions, et gérer des tâches ou des problèmes complexes dans les domaines de l’exploitation, de la gestion des produits, de la fabrication, de la technologie ou de l’ingénierie. Possède la capacité d’évaluer la qualité des informations fournies et sait poser des questions pertinentes aux parties prenantes. Est capable de résoudre des problèmes avec des solutions innovantes qui sortent du cadre des paramètres établis, mais aussi d’élaborer des recommandations. Fait appel à des ressources internes et externes en dehors de sa propre fonction pour l’aider à prendre une décision.
• Dirige, s’il y a lieu, des équipes fonctionnelles ou des projets dont les besoins en ressources, les risques et/ou la complexité sont réduits. Exprime des concepts difficiles et peut influencer les opinions de ses collègues sur des sujets particuliers. Peut amener autrui à envisager une question selon un point de vue différent.

Qualifications De Base

• Pour les rôles en dehors des États-Unis - Ce rôle nécessite une expérience avancée de la fonction et de la station de travail audio numérique. Connaissances de niveau équivalent à une maîtrise dans une université accréditée (ou un baccalauréat avec une expérience dans un domaine pertinent).
• Pour les rôles aux États-Unis - Maîtrise d’une université accrédité (ou diplôme d’études secondaires et/ou diplôme d’étude général avec au moins 6 ans d’expérience dans la fonction).

Caractéristiques souhaitées

• Solides compétences en communication orale et écrite. Solides compétences relationnelles et de leadership. Capacité démontrée d’analyse et de résolution des problèmes. Capacité démontrée à diriger des programmes/projets. Capacité à documenter, planifier, lancer et exécuter des programmes. Compétences établies en gestion de projet.Remarque : Pour se conformer aux exigences légales américaines en matière d’immigration et autres, il est nécessaire de préciser le nombre minimum d’années d’expérience requis pour tout poste basé aux États-Unis. Pour les rôles en dehors des États-Unis, pour assurer la conformité avec la législation applicable, les juristes doivent mentionner le niveau d’expérience requis et non PAS un nombre minimum d’années.Cette description de poste a pour but de fournir un guide détaillé du rôle. Toutefois, il n’est pas prévu de modifier ou de restreindre et/ou d’élargir de quelque manière que ce soit les tâches requises de chaque employé, telles qu’elles sont définies dans leur contrat de trava…