Coordonnateur(trice) après-vente et contenus Web

Vous occuperez un poste polyvalent et essentiel au bon fonctionnement de notre agence de marketing numérique, combinant deux grandes responsabilités :

• 60 % – Coordination après-vente et satisfaction clientèle : accompagnement des clients, coordination des projets et suivis proactifs afin d’assurer une expérience positive et de prévenir les insatisfactions.
• 40 % – Gestion des contenus Web et des réseaux sociaux : rédaction, révision et optimisation des contenus des sites Web de nos clients, ainsi que gestion des publications Facebook, Instagram et du blogue de Médiaweb.

Vous serez un lien privilégié entre nos clients, nos chargés de comptes et notre équipe de production.

Votre mission : assurer le bon déroulement des projets, garantir la qualité des contenus et faire en sorte que chaque client se sente accompagné, informé et en confiance.

Vos principales responsabilités

1. Coordination après-vente et satisfaction clientèle (60 %)

• Assurer un suivi proactif et personnalisé auprès des clients dès la signature de leur contrat.
• Accompagner les clients dans les différentes étapes de réalisation de leurs projets.
• Agir comme personne-ressource et faciliter les échanges entre les clients, les chargés de comptes et les équipes de production.
• Coordonner les différentes étapes des projets à l’aide d’Asana et veiller au respect des échéanciers.
• Utiliser HubSpot CRM pour documenter les interactions, assurer les suivis et maintenir les dossiers clients à jour.
• S’assurer que les informations, documents et approbations nécessaires sont obtenus dans les délais prévus.
• Communiquer régulièrement avec les clients pour les informer de l’avancement de leurs projets.
• Effectuer les relances nécessaires sans attendre que les clients aient à nous contacter.
• Anticiper les retards, les incompréhensions et les sources potentielles d’insatisfaction afin d’intervenir rapidement.
• Veiller au respect des engagements pris auprès de notre clientèle.
• Recueillir les commentaires des clients et identifier des pistes d’amélioration de nos services.
• Contribuer activement à la fidélisation de la clientèle en développant des relations professionnelles durables.

2. Gestion et rédaction des contenus Web et des réseaux sociaux (40 %)

• Rédiger, corriger, réviser et optimiser les textes destinés aux sites Web de nos clients.
• Assurer une qualité irréprochable du français écrit, tant sur le plan de l’orthographe que du style.
• Adapter les contenus aux différents secteurs d’activité de notre clientèle.
• Appliquer les bonnes pratiques de rédaction Web et de référencement naturel (SEO).
• Recueillir, organiser et structurer les informations nécessaires à la production des contenus.
• Coordonner la rédaction, la révision et l’approbation des textes avec les clients et les équipes internes.
• Participer à la création, à la mise à jour et à l’optimisation des fiches Google Business Profile (GBP) de nos clients.
• Alimenter et animer les pages Facebook et Instagram de Médiaweb en créant et publiant régulièrement des contenus pertinents et engageants.
• Rédiger et publier des articles sur le blogue de Médiaweb, notamment sur les tendances du marketing numérique, le référencement et les réalisations de l’agence.
• Planifier les publications et assurer une présence régulière et cohérente sur les différentes plateformes de Médiaweb.
• Mettre en valeur les réalisations, les services et l’expertise de l’agence à travers ses communications numériques.
• Veiller à la qualité et à la cohérence de l’ensemble des communications écrites.
• Respecter les échéanciers de production et effectuer les suivis nécessaires.

Le profil que nous recherchons

Nous recherchons avant tout une personne fiable, autonome et responsable, qui possède un véritable sens de l’organisation et du service à la clientèle.

Vous aimez que les choses soient bien faites, vous prenez vos responsabilités à cœur et vous avez le réflexe d’agir avant qu’un problème survienne.

Vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers simultanément, de respecter les échéanciers et de maintenir des communications professionnelles et chaleureuses avec les clients.

Qualifications essentielles

• Minimum de 2 à 3 ans d’expérience pertinente en coordination de projets, service à la clientèle, rédaction Web ou gestion de contenus.
• Excellente maîtrise du français écrit et parlé.
• Très bonnes aptitudes rédactionnelles et capacité à adapter le ton des…