Founding Growth & Customer Success Manager

Budujemy Otorozliczone.pl — platformę, która ma maksymalnie uprościć prowadzenie jednoosobowej działalności gospodarczej w Polsce.

Naszym celem jest stworzenie rozwiązania, które pozwoli przedsiębiorcy w jednym miejscu obsługiwać m.in. faktury, KSeF, ZUS, podatki, płatności, dokumenty i bieżące obowiązki związane z prowadzeniem firmy.

Produkt jest już rozwijany. Teraz szukamy pierwszej osoby odpowiedzialnej za użytkowników i wzrost platformy .

Nie szukamy klasycznego marketing managera ani osoby wyłącznie do customer support.

Szukamy osoby, która pomoże nam zdobyć pierwszych 100, 500, a następnie 1.000+ aktywnych klientów i będzie bardzo blisko nich od pierwszego kontaktu aż po codzienne korzystanie z produktu.

Co będziesz robić?

Twoim zadaniem będzie przede wszystkim:

• aktywne pozyskiwanie pierwszych użytkowników,
• kontakt telefoniczny, mailowy i przez LinkedIn z potencjalnymi klientami,
• testowanie nowych kanałów pozyskania klientów,
• prowadzenie onboardingu nowych użytkowników,
• pomoc klientom podczas korzystania z platformy,
• zbieranie feedbacku i identyfikowanie miejsc, w których użytkownicy mają problemy,
• przekładanie feedbacku klientów na konkretne propozycje zmian w produkcie,
• analizowanie konwersji, aktywacji i rezygnacji użytkowników,
• prowadzenie CRM,
• tworzenie i rozwijanie procesów Customer Success,
• współtworzenie komunikacji z użytkownikami,
• testowanie programów poleceń, partnerstw i innych metod wzrostu.

Nie dostaniesz gotowego podręcznika „jak robić growth w Otorozliczone”.

Będziesz go z nami tworzyć.

Kogo szukamy?

Najbardziej interesuje nas osoba, która ma doświadczenie w jednym lub kilku obszarach:

• Customer Success,
• sprzedaż SaaS,
• Growth,
• Account Management,
• startup / fintech / software dla MŚP.

Dużym plusem będzie doświadczenie w firmach obsługujących przedsiębiorców, księgowość, fakturowanie, e-commerce lub usługi finansowe.

Nie wymagamy, żebyś był/a księgowym.

Ważniejsze jest dla nas, żebyś:

• bardzo dobrze komunikował/a się z ludźmi,
• nie bał/a się telefonu i aktywnego kontaktu z klientem,
• potrafił/a sprzedawać bez nachalnej sprzedaży,
• dobrze rozumiał/a produkty internetowe,
• szybko uczył/a się nowych rzeczy,
• potrafił/a pracować z danymi,
• był/a samodzielny/a,
• potrafił/a doprowadzać sprawy do końca.

Najważniejsze: ownership

Szukamy osoby, która widząc problem, nie tylko go raportuje.

Jeżeli 20 klientów nie może przejść onboardingu, oczekujemy podejścia:

„Sprawdziłem problem, porozmawiałem z klientami, wiem gdzie odpadają, przygotowałem rozwiązanie tymczasowe i propozycję zmiany w produkcie.”

A nie:

„Klienci zgłaszają problem. Co mam zrobić?”

Jak będziemy mierzyć sukces?

Nie interesuje nas liczba postów ani liczba wysłanych newsletterów.

Interesują nas rezultaty:

• liczba aktywnych użytkowników,
• liczba płacących klientów,
• konwersja rejestracja → aktywny użytkownik,
• konwersja Free/Trial → Paid,
• retention,
• churn,
• koszt pozyskania klienta,
• szybkość i jakość obsługi użytkowników.

Pierwszym dużym celem będzie zdobycie 1.000 płacących użytkowników Otorozliczone.pl .

Co oferujemy?

• bardzo duży wpływ na rozwój produktu,
• bezpośrednią współpracę z founderem,
• możliwość zbudowania całego obszaru Growth & Customer Success od zera,
• bardzo dużą samodzielność,
• szybki proces decyzyjny,
• możliwość testowania własnych pomysłów,
• pracę przy produkcie na bardzo wczesnym etapie, ale z dużą ambicją skalowania.

Wynagrodzenie

9.000–12.000 PLN netto B2B + system premiowy związany z wynikami platformy.

Dla wyjątkowo dobrej osoby jesteśmy otwarci również na rozmowę o długoterminowym systemie motywacyjnym.

To stanowisko może być dla Ciebie, jeżeli…

lubisz sytuacje, w których zamiast:

„to nie jest w moim zakresie”

mówisz:

„sprawdzę, jak możemy to zrobić”.

Jeżeli chcesz wejść do projektu na etapie, kiedy pierwsze procesy, kanały sprzedaży i standardy obsługi klienta dopiero powstają — odezwij się.

Napisz kilka zdań o sobie oraz odpowiedz na jedno pytanie:

• Gdybyś miał/a zdobyć pierwszych 100 klientów Otorozliczone.pl bez dużego budżetu reklamowego — od czego byś zaczął/zaczęła?